시장과 자본 · 영업 및 마케팅
영업·마케팅 정렬 워크숍
한 목소리로 말하고, CRM으로 추적합니다.
언제 도움이 되나요
이런 신호가 있다면
신호 01
“영업·마케팅 메시지가 다르다”
신호 02
“CRM에 입력만 하고 분석은 안 한다”
신호 03
“고객 피드백이 어디서 새는지 모른다”
사전 준비
Prework
워크숍 1주 전, 아래 자료를 준비합니다.
- 1지난 분기 리드 → 딜 전환 데이터
- 2현재 사용 중인 세일즈덱·웹·SNS 메시지 샘플 수집
워크숍 구성
4개 모듈,
분 단위로 설계
각 모듈은 진행 시간·구체 활동·산출물까지 사전에 정의되어 있습니다. 진단 결과에 따라 모듈 순서·비중은 팀 컨텍스트에 맞춰 조정합니다.
Module 01
메시지 정렬
90분
진행 내용
- ICP(이상적 고객) 정의 워크숍 + 페르소나 1~2개
- 가치 제안 캔버스 (Pain · Promise · Proof)
- 채널별 메시지 변형 (홈·세일즈덱·콜드 메일)
산출물
메시지 시트채널별 변형 가이드
Module 02
CRM 운영 표준
120분
진행 내용
- 리드/딜 7단계 정의 + 단계별 게이트(Exit Criteria)
- 필수 입력 필드 결정 + 자동화 규칙
- 주간 파이프라인 회의 어젠다 + 운영 룰
산출물
CRM 운영 SOP단계별 게이트 체크리스트
Module 03
VoC 루프
90분
진행 내용
- 고객 인터뷰 가이드 작성 (프리/포스트 세일즈)
- VoC → 제품·메시지·세일즈 라우팅 플로우
- NPS·CSAT 분기 운영 어젠다
산출물
VoC 운영 매뉴얼분기 인사이트 템플릿
Module 04
분기 KPI 설계
60분
진행 내용
- 유입→전환→매출 단계별 KPI 정의
- 마케팅·영업 공유 대시보드 와이어프레임
- 분기 리뷰 어젠다 표준화
산출물
KPI 대시보드 명세서분기 리뷰 템플릿
기대 결과
워크숍 후, 우리 팀은
- 1외부 메시지가 일관되게 정렬된다
- 2CRM 활용률 80%+ · 단계별 전환 가시화
- 3VoC가 분기 단위로 제품에 반영
참여 대상
누가 참여하나요?
- CMO · CRO
- 세일즈 리더
- 마케팅 리더
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